Заявление на обмен или возврат товара надлежащего качества
Не подошёл размер, цвет, фасон — качественный непродовольственный товар можно обменять в течение 14 дней, а если аналогичного нет — вернуть деньги (ст. 25 ЗоЗПП). Товар из интернет-магазина можно вернуть без объяснения причин в течение 7 дней после получения (ст. 26.1).
Шаг 1 из 3
Заполнено 10%
Покупка
Скачать документ
Осталось 12 пропусков. Можно скачать и так — пустые места заполните от руки.
PDF — бесплатно
Готовый к печати файл, шрифт PT Serif, нумерация страниц
Редактируемый DOCX
Файл Word с тем же документом — можно править самостоятельно
Файлы формируются в вашем браузере. Введённые данные не отправляются на сервер и не сохраняются у нас.
Как заполнить и что делать дальше
Обычный магазин (ст. 25 ЗоЗПП)
- 14 дней, не считая дня покупки. Товар не использовался, ярлыки на месте.
- Сначала — обмен. Деньги возвращают, только если аналогичного товара нет в наличии. На практике магазины возвращают сразу.
- Не подлежат обмену: бельё, чулки-носки, парфюмерия, косметика, лекарства, ювелирные изделия, книги, технически сложные товары и другие позиции из Перечня ПП № 2463.
Интернет-магазин (ст. 26.1 ЗоЗПП)
- 7 дней после получения — без объяснения причин; если памятку о возврате не выдали письменно — 3 месяца.
- Перечень невозвратных товаров здесь не применяется, кроме товаров с индивидуально-определёнными свойствами (изготовленных под вас).
- Деньги вернут в течение 10 дней, могут удержать стоимость обратной доставки.
Как вручить претензию
- Лично — два экземпляра; на вашем продавец ставит дату, подпись, печать. Если отказываются принимать — переходите к п. 2.
- Заказным письмом с описью вложения и уведомлением на юридический адрес (узнайте по ИНН на egrul.nalog.ru). Чек и опись сохраните.
- Электронно — через форму на сайте или email из договора, скриншот с датой.
Срок ответа считается с даты получения. Если письмо вернулось «за истечением срока хранения» — оно считается полученным (ст. 165.1 ГК РФ).
Типичные ошибки
- Срезали бирки или постирали вещь — право на обмен потеряно.
- Пропустили 14 дней: день покупки не считается, но лучше не тянуть до последнего.
- Ссылаетесь на ст. 25 при покупке онлайн — там действует ст. 26.1 с другими сроками и без перечня невозвратных товаров.
Частые вопросы
Сервис формирует типовые документы и не является юридической консультацией. В сложных ситуациях обратитесь к юристу. Все документы