Претензия исполнителю о некачественно оказанной услуге
Если работу сделали плохо или не в срок, потребитель вправе требовать бесплатного устранения, уменьшения цены, возмещения расходов на исправление или возврата денег (ст. 28, 29 ЗоЗПП). Неустойка — 3 % от цены услуги за каждый день просрочки, но не больше её стоимости.
Шаг 1 из 3
Заполнено 15%
Услуга и нарушение
Скачать документ
Осталось 15 пропусков. Можно скачать и так — пустые места заполните от руки.
PDF — бесплатно
Готовый к печати файл, шрифт PT Serif, нумерация страниц
Редактируемый DOCX
Файл Word с тем же документом — можно править самостоятельно
Файлы формируются в вашем браузере. Введённые данные не отправляются на сервер и не сохраняются у нас.
Как заполнить и что делать дальше
Как вручить претензию
- Лично — два экземпляра; на вашем продавец ставит дату, подпись, печать. Если отказываются принимать — переходите к п. 2.
- Заказным письмом с описью вложения и уведомлением на юридический адрес (узнайте по ИНН на egrul.nalog.ru). Чек и опись сохраните.
- Электронно — через форму на сайте или email из договора, скриншот с датой.
Срок ответа считается с даты получения. Если письмо вернулось «за истечением срока хранения» — оно считается полученным (ст. 165.1 ГК РФ).
Сроки
- Возврат денег, уменьшение цены, возмещение расходов — 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП).
- Устранение недостатков — разумный срок, назначенный вами в претензии.
- Претензии к качеству можно предъявить в течение гарантии, а если её нет — 2 года (5 лет по недвижимости).
Особые случаи
Медицина — дополнительно ФЗ-323 и Правила № 736; туризм — претензия туроператору в течение 20 дней после окончания тура; ЖКХ — акт о нарушении качества с УК, перерасчёт по Правилам № 354.
Типичные ошибки
- Не зафиксировали недостатки фото/видео и актом до того, как их исправил кто-то другой.
- Приняли работу по акту без замечаний — потом сложнее доказать явные недостатки (скрытые — можно).
- Требуете неустойку больше цены услуги — закон её ограничивает.
Частые вопросы
Сервис формирует типовые документы и не является юридической консультацией. В сложных ситуациях обратитесь к юристу. Все документы