Претензия о нарушении срока доставки предварительно оплаченного товара
За нарушение срока доставки оплаченного товара продавец платит неустойку 0,5 % от предоплаты за каждый день (ст. 23.1 ЗоЗПП), а вы вправе потребовать новый срок или вернуть деньги. Если товар пришёл повреждённым или не тот — это уже недостаток или нарушение условия об ассортименте.
Шаг 1 из 3
Заполнено 15%
Заказ
Скачать документ
Осталось 17 пропусков. Можно скачать и так — пустые места заполните от руки.
PDF — бесплатно
Готовый к печати файл, шрифт PT Serif, нумерация страниц
Редактируемый DOCX
Файл Word с тем же документом — можно править самостоятельно
Файлы формируются в вашем браузере. Введённые данные не отправляются на сервер и не сохраняются у нас.
Как заполнить и что делать дальше
Маркетплейсы
Если продавец на маркетплейсе — ИП или ООО, претензия адресуется продавцу (его реквизиты в карточке товара), а копия — владельцу площадки (агрегатору): он отвечает за недостоверную информацию и возвращает предоплату, если товар не передан (п. 2.2 ст. 12 ЗоЗПП).
Повреждения
Осматривайте товар при курьере; повреждения — на фото и в накладной. Если приняли без замечаний, доказать, что повреждение возникло до передачи, сложнее, но возможно (характер повреждений, упаковка).
Как вручить претензию
- Лично — два экземпляра; на вашем продавец ставит дату, подпись, печать. Если отказываются принимать — переходите к п. 2.
- Заказным письмом с описью вложения и уведомлением на юридический адрес (узнайте по ИНН на egrul.nalog.ru). Чек и опись сохраните.
- Электронно — через форму на сайте или email из договора, скриншот с датой.
Срок ответа считается с даты получения. Если письмо вернулось «за истечением срока хранения» — оно считается полученным (ст. 165.1 ГК РФ).
Типичные ошибки
- Согласились на «перенос доставки» в чате без указания новой даты — считается, что вы приняли новый срок.
- Приняли повреждённый товар без отметки в накладной и без фото.
- Не указали номер заказа — продавец «не может найти».
Частые вопросы
Сервис формирует типовые документы и не является юридической консультацией. В сложных ситуациях обратитесь к юристу. Все документы