Защита прав потребителей: претензии и жалобы
Готовые претензии со ссылками на статьи закона, сроками ответа и предупреждением о неустойке и штрафе 50 % — продавцы реагируют на такие письма быстрее.
6 документов · PDF бесплатно · данные не покидают устройство
Претензия на некачественный товар
Возврат денег, замена или ремонт товара с недостатком, в том числе технически сложного
Заявление на возврат товара
Обмен или возврат качественного товара в 14 дней, отказ от интернет-заказа в 7 дней
Претензия на некачественную услугу
Ремонт, салон, клиника, туризм, ЖКХ: недостатки или нарушение сроков услуги
Возврат денег за онлайн-курс
Отказ от обучения с возвратом за непройденную часть, в том числе при рассрочке
Претензия по доставке
Заказ не доставлен, опоздал или пришёл повреждённым: возврат предоплаты и неустойка 0,5 %
Жалоба в Роспотребнадзор
Обращение о нарушении прав потребителя после отказа продавца удовлетворить претензию
Закон «О защите прав потребителей» даёт покупателю сильные инструменты: возврат денег за некачественный товар в течение 10 дней, замену за 7, обмен качественного товара в 14 дней, отказ от интернет-заказа в 7 дней и неустойку 1 % в день за просрочку. Услуги — по тем же правилам, но с неустойкой 3 % в день.
Письменная претензия — обязательный первый шаг: без неё Роспотребнадзор не назначит проверку, а суд не взыщет штраф. Вручайте под подпись или отправляйте заказным письмом с описью на юридический адрес продавца.