В оферте написано, что деньги не возвращаются. Это законно?

Нет. Право на отказ от услуг в любое время нельзя ограничить договором (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 16 ЗоЗПП). Такое условие ничтожно.

Что такое «фактически понесённые расходы»?

Реальные затраты школы именно на вас: например, оплата проверки ваших работ куратором. Реклама, зарплата, разработка курса — не считаются. Школа должна их доказать документами.

Курс куплен в кредит, что с ним будет?

Кредитный договор с банком остаётся. После возврата от школы погасите кредит досрочно. Если школа перечислит деньги напрямую в банк — попросите подтверждение.

Сколько ждать деньги?

10 дней с момента получения заявления. Дальше — неустойка 3 % в день (ст. 28, 31 ЗоЗПП) и суд без госпошлины по вашему месту жительства.

Защита прав потребителяНовоешаблон актуален на 01.09.2026

Заявление об отказе от договора и возврате денег за онлайн-курс

От платного обучения можно отказаться в любой момент и вернуть деньги за ту часть, которую не прошли (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ). Условия оферты «деньги не возвращаются» ничтожны (ст. 16 ЗоЗПП). Школа вправе удержать только документально подтверждённые расходы именно на вас.

Шаг 1 из 3

Заполнено 0%

Курс и оплата

Дата заявления

Дата оплаты / акцепта оферты

Название курса / программы

Полная стоимость, ₽

₽

Фактически оплачено, ₽

₽

При рассрочке — сколько уже внесли

Способ оплаты

ПолностьюРассрочка от школыКредит банка

Всего уроков / модулей / месяцев

Пройдено

Единица— необязательно

Обучение ещё не началось / доступ не открывался

Причина (необязательно)— необязательно

По ст. 32 причина не нужна, но если качество не соответствует обещанному — укажите, это усиливает позицию

Сумма к возврату, ₽

₽

Оплачено − стоимость пройденной части. При «не начиналось» — вся сумма

Прошу прекратить доступ и списания

Скачать документ

Осталось 16 пропусков. Можно скачать и так — пустые места заполните от руки.

PDF — бесплатно
Готовый к печати файл, шрифт PT Serif, нумерация страниц
Редактируемый DOCX
Файл Word с тем же документом — можно править самостоятельно

Файлы формируются в вашем браузере. Введённые данные не отправляются на сервер и не сохраняются у нас.

Шаблон актуален на 01.09.2026

Предпросмотр обновляется по мере заполнения

Кому: __________ __________От: __________ __________ тел. __________

Заявление

об отказе от договора оказания образовательных услуг и возврате денежных средств

__________ я акцептовал(а) Вашу публичную оферту и оплатил(а) обучение по программе «__________». Полная стоимость — __________ руб., мною оплачено __________ (__________).

Программа рассчитана на __________ модулей, из которых мною пройдено __________.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Условия оферты, ограничивающие это право или устанавливающие штрафы за отказ, ничтожны (п. 1 ст. 16 Закона). Стоимость непройденной части курса не является фактически понесённым расходом.

Настоящим уведомляю об отказе от договора с даты получения настоящего заявления и требую:

вернуть денежные средства в сумме __________ (__________) в течение 10 дней с момента получения заявления (ст. 31 Закона);

прекратить доступ к платформе и обработку моих персональных данных, кроме необходимой для возврата средств.

Если Вы полагаете, что понесли фактические расходы, связанные именно с моим обучением, прошу предоставить их документальное подтверждение и расчёт.

Ответ прошу направить в письменной форме по указанному адресу.

В случае отказа или отсутствия ответа в установленный срок я буду вынужден(а) обратиться в суд с требованием о взыскании уплаченной суммы, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»), а также направить жалобу в Роспотребнадзор.

Приложения: копия платёжного документа; скриншот личного кабинета с прогрессом обучения.

__________

______________ / __________ /

Как заполнить и что делать дальше

Сколько можно вернуть

Оплачено минус стоимость уже пройденной части (пропорционально урокам/модулям/месяцам). Если доступ ко всем материалам открыли сразу — школы любят считать это «оказанной услугой», но суды смотрят на фактическое прохождение и расходы школы.

Рассрочка и кредит

Рассрочка от школы: после отказа платежи прекращаются, переплаченное возвращают.
Кредит банка: кредит остаётся вашим. Школа возвращает деньги вам или в банк, а вы гасите кредит досрочно. Уведомите банк письменно о расторжении договора со школой.

Как вручить претензию

Лично — два экземпляра; на вашем продавец ставит дату, подпись, печать. Если отказываются принимать — переходите к п. 2.
Заказным письмом с описью вложения и уведомлением на юридический адрес (узнайте по ИНН на egrul.nalog.ru). Чек и опись сохраните.
Электронно — через форму на сайте или email из договора, скриншот с датой.

Срок ответа считается с даты получения. Если письмо вернулось «за истечением срока хранения» — оно считается полученным (ст. 165.1 ГК РФ).

Отправляйте на юридический адрес из оферты (обычно в разделе «Реквизиты») и продублируйте в поддержку.

Типичные ошибки

Написали в чат поддержки и ждёте — нужна письменная претензия на юридический адрес, чат не создаёт срок для ответа.
Согласились на «заморозку» или перенос — договор продолжает действовать.
Требуете всю сумму после половины курса — суд вернёт только за непройденную часть.

Частые вопросы

Сервис формирует типовые документы и не является юридической консультацией. В сложных ситуациях обратитесь к юристу. Все документы