Можно ли вернуть товар без чека?

Да. Отсутствие чека не является основанием для отказа (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Подтвердите покупку выпиской по карте, упаковкой с маркировкой магазина, свидетелями.

Сколько ждать ответа?

Возврат денег и уменьшение цены — 10 дней; замена — 7 дней (20 при проверке качества, 30 если товара нет в наличии); ремонт — не более 45 дней.

Кто проводит экспертизу и за чей счёт?

Продавец, за свой счёт. Вы вправе присутствовать. Если экспертиза установит, что недостаток возник по вашей вине, вы обязаны возместить её стоимость.

Что такое существенный недостаток?

Неустранимый; требующий несоразмерных расходов или времени; проявляющийся вновь после устранения; выявляемый неоднократно (преамбула ЗоЗПП).

Можно ли предъявить претензию изготовителю или импортёру?

Да, по вашему выбору — продавцу, изготовителю, импортёру или уполномоченной организации (п. 2, 3 ст. 18 ЗоЗПП). Но замену на другую модель и уменьшение цены можно требовать только от продавца.

Защита прав потребителяшаблон актуален на 01.09.2026

Претензия продавцу о товаре ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружился недостаток, вы вправе потребовать возврат денег, замену, ремонт или уменьшение цены (ст. 18 ЗоЗПП). На возврат денег у продавца 10 дней, на замену — 7 (20 при проверке качества), на ремонт — до 45. За каждый день просрочки — неустойка 1 % от цены товара.

Шаг 1 из 3

Заполнено 8%

Покупка и недостаток

Дата претензии

Дата покупки

Товар

Название, модель, серийный номер

Цена, ₽

₽

Подтверждение покупки— необязательно

Технически сложный товар (смартфон, ноутбук, ТВ, авто, холодильник…)

Для таких товаров после 15 дней с покупки возврат возможен только при существенном недостатке или нарушении сроков ремонта

Когда обнаружен недостаток

Гарантия— необязательно

Описание недостатка

Что не так, когда проявилось, как это мешает использованию

Требование

Расторгнуть договор и вернуть деньгиЗаменить на такой же товарЗаменить на другой с перерасчётом ценыБесплатно устранить недостаток (ремонт)Соразмерно уменьшить цену

Дополнительные убытки, ₽— необязательно

₽

Хочу присутствовать при проверке качества / экспертизе

Скачать документ

Осталось 14 пропусков. Можно скачать и так — пустые места заполните от руки.

PDF — бесплатно
Готовый к печати файл, шрифт PT Serif, нумерация страниц
Редактируемый DOCX
Файл Word с тем же документом — можно править самостоятельно

Файлы формируются в вашем браузере. Введённые данные не отправляются на сервер и не сохраняются у нас.

Шаблон актуален на 01.09.2026

Предпросмотр обновляется по мере заполнения

Кому: __________ __________От: __________ __________ тел. __________

Претензия

о товаре ненадлежащего качества

__________ я приобрёл(а) у Вас __________ стоимостью __________ (__________), что подтверждается: кассовый чек.

__________ в товаре обнаружен недостаток: __________

Недостаток возник не по моей вине: товар использовался по назначению с соблюдением правил эксплуатации. Гарантийный срок на товар не истёк, поэтому обязанность доказать, что недостаток возник после передачи товара по вине потребителя, лежит на продавце (п. 6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:

расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне уплаченную за товар сумму __________ руб. в течение 10 дней с момента получения претензии (ст. 22 Закона);

в случае проведения проверки качества или экспертизы уведомить меня о месте и времени их проведения — я намерен(а) присутствовать (п. 5 ст. 18 Закона).

Напоминаю, что за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя предусмотрена неустойка в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).

Ответ прошу направить в письменной форме по указанному адресу.

В случае отказа или отсутствия ответа в установленный срок я буду вынужден(а) обратиться в суд с требованием о взыскании уплаченной суммы, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»), а также направить жалобу в Роспотребнадзор.

Приложения: копия кассовый чек.

__________

______________ / __________ /

Как заполнить и что делать дальше

Как вручить претензию

Лично — два экземпляра; на вашем продавец ставит дату, подпись, печать. Если отказываются принимать — переходите к п. 2.
Заказным письмом с описью вложения и уведомлением на юридический адрес (узнайте по ИНН на egrul.nalog.ru). Чек и опись сохраните.
Электронно — через форму на сайте или email из договора, скриншот с датой.

Срок ответа считается с даты получения. Если письмо вернулось «за истечением срока хранения» — оно считается полученным (ст. 165.1 ГК РФ).

Технически сложные товары

Смартфоны, ноутбуки, телевизоры, холодильники, автомобили и т.д. В первые 15 дней вернуть можно при любом недостатке. Позже — только при существенном недостатке, нарушении срока ремонта (45 дней) или если товар нельзя использовать более 30 дней в году из-за ремонтов.

Что дальше

Продавец вправе провести проверку качества и экспертизу за свой счёт. Если экспертиза покажет вашу вину — придётся оплатить её. Если продавец молчит 10 дней — подавайте иск: госпошлина не платится, можно судиться по своему месту жительства, плюс штраф 50 % в вашу пользу.

Типичные ошибки

Написали «прошу» вместо «требую» и не указали статью закона — продавец воспринимает как просьбу.
Отдали товар «на диагностику» без акта приёма — потом не докажете, что сдали его в этот день.
Нет чека — это не препятствие (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП): подойдут выписка по карте, свидетели, гарантийный талон.
Требуете и возврат, и замену одновременно — нужно выбрать одно.

Частые вопросы

Сервис формирует типовые документы и не является юридической консультацией. В сложных ситуациях обратитесь к юристу. Все документы